SmartHelp App

Velkommen til SmartHelp-brukerforum.
SmartHelp blir bedre basert på dine tilbakemeldinger.

Fortell oss om de problemer du har, de utfordringene du ser og de ideene du har til at tjenesten skal kunne bli bedre.

Kommenter gjerne andres ideer og tilbakemeldinger. Og har de et problem du allerede vet svaret på, gi de hjelp slik at brukeropplevelsen til alle blir bedre.

Hvordan kan vi gjøre SmartHelp bedre?

Du har brukt alle dine stemmer og vil ikke kunne legge ut et nytt forslag, men du kan fortsatt søke etter og kommentere på eksisterende forslag.

Det er to måter å få flere stemmer på:

  • Når en administrator lukker et forslag du har stemt på, vil du få tilbake stemmene du har brukt på det forslaget.
  • Du kan fjerne stemmer fra en åpen idé du støtter.
  • For å se forslag du har allerede stemt på, velg "Min aktivitet"
(Tenker…)

Skriv inn din idé og vi vil søke å se om noen allerede har foreslått det.

Hvis en lignende idé allerede finnes, kan du støtte og kommentere det.

Hvis det ikke finnes, kan du legge inn ide slik at andre kan støtte den.

Skriv inn din idé og vi vil søke å se om noen allerede har foreslått det.

  1. feilmelding

    jeg får feilmelding translate_me når jeg skriver inn adr.: gateadresse nr, 0771 Oslo
    i hjemme adr felt

    Number of app version : 165

    det går ikkje an å sende feilmelding til support i appen. send knapp kommer ikke opp på skjema iphone 7

    2 stemmer
    stem
    Logg inn
    Sjekk!
    (tenker.....)
    tilbakestille
    eller logg deg inn med
    • sso
    • facebook
    • google
      Password icon
      Innlogget som (Logg ut)
      Du har igjen! (?) (Tenker…)
      til vurdering  ·  0 kommentarer  ·  Upassende?…  ·  Admin →
    • Tekstmelding (og kart i link) om posisjon bør inneholde lat lon. Kan da videreformidles f.eks nødetat i utlandet også uten datatilgang.

      For å finne ut hvor noen er må man laste ned et kart. Selv da får man ikke opp posisjonen i grader og minutter, noe som kan gjøre det vanskelig å videreformidle posisjonen eller legge et waypunkt f.eks i google map.

      3 stemmer
      stem
      Logg inn
      Sjekk!
      (tenker.....)
      tilbakestille
      eller logg deg inn med
      • sso
      • facebook
      • google
        Password icon
        Innlogget som (Logg ut)
        Du har igjen! (?) (Tenker…)
        2 kommentarer  ·  Upassende?…  ·  Admin →

        Vi ser utfordringen.

        Hele kartdelingsfunksjonaliteten er ganske “bare minimum” akkurat nå. Planlagt kartdelingstjeneste er vesentlig mer brukervennlig og skal være uavhengig av koordinatformat.

      • Copy - Paste for posisjonen

        Når det klikkes på posisjonen bør det komme opp valg om kopiering.

        1 stemme
        stem
        Logg inn
        Sjekk!
        (tenker.....)
        tilbakestille
        eller logg deg inn med
        • sso
        • facebook
        • google
          Password icon
          Innlogget som (Logg ut)
          Du har igjen! (?) (Tenker…)
          til vurdering  ·  1 kommentar  ·  Upassende?…  ·  Admin →
        • 20 stemmer
          stem
          Logg inn
          Sjekk!
          (tenker.....)
          tilbakestille
          eller logg deg inn med
          • sso
          • facebook
          • google
            Password icon
            Innlogget som (Logg ut)
            Du har igjen! (?) (Tenker…)
            2 kommentarer  ·  Upassende?…  ·  Admin →

            Denne er litt tricky. Hvis du har appen aktiv, dvs med aktiv deling, er dette delvis synlig. Men vi har ikke lagt inn en funksjonalitet som gjør den synlig som et quick-item ifra låst skjerm modus.

            Skal dette være valgfritt?
            Skal grunninnstillingen være at dette er på, og du kan slå det av i innstillinger? Eller er dette noe som bør være et bevisst valg i oppsettet?

          • Alle nødetatene

            Hva med mulighet for å varsle alle nødetatene samtidig med tekst,video og bilde. Dette vil gi både brann,helse og politi samme situasjonsforståelse av hendelsen

            5 stemmer
            stem
            Logg inn
            Sjekk!
            (tenker.....)
            tilbakestille
            eller logg deg inn med
            • sso
            • facebook
            • google
              Password icon
              Innlogget som (Logg ut)
              Du har igjen! (?) (Tenker…)
              til vurdering  ·  2 kommentarer  ·  Upassende?…  ·  Admin →
            • Gateadresse

              Visning av gateadresse ( husnummer) i tillegg til GPS posisjonen

              13 stemmer
              stem
              Logg inn
              Sjekk!
              (tenker.....)
              tilbakestille
              eller logg deg inn med
              • sso
              • facebook
              • google
                Password icon
                Innlogget som (Logg ut)
                Du har igjen! (?) (Tenker…)
                1 kommentar  ·  Upassende?…  ·  Admin →

                En del kostnadsissues knyttet til denne.

                Vi har revers geokoding av gps-koordinat til adresseinformasjon i mottakssystemet til nødmeldesentralene. Dette er en tjeneste som har en “stykkpris” pr databaseoppslag og er en del av månedsleien til nødmeldesentral.

                Hvis vi åpner for det samme i SmartHelp-appen, vil databaseoppslagene bli mange, og dermed blir regningen veldig stor uten at vi har en betaler for det.

                Dette gjelder også for Google-API’et (som er mindre oppdatert på korrekte adresser). Så ifra appen gjør vi kun forespørsel hvis bruker setter adresse i profilen sin.

                Så vi har løst det for nødmeldesentralene, men latt være for publikum inntil vi har en bedre løsning på de løpende kostnadene med en slik tjeneste.

              • Illebefinnende?

                Hva med et eget nødpunkt for at noe illebefinnende har skjedd en person, og da tenker jeg ganske spesifikt hjerteinfarkt eller hjerneslag. Jeg føler at å kategorisere det under "generell nød" ikke gir meg den tryggheten jeg trenger på hvor seriøst operatøren tar meg, og ikke minst reaksjonstiden.

                2 stemmer
                stem
                Logg inn
                Sjekk!
                (tenker.....)
                tilbakestille
                eller logg deg inn med
                • sso
                • facebook
                • google
                  Password icon
                  Innlogget som (Logg ut)
                  Du har igjen! (?) (Tenker…)
                  0 kommentarer  ·  Upassende?…  ·  Admin →

                  Takk for forslaget. Uten tilbakemeldinger er det mer utfordrende å skape en god tjeneste.

                  Alle anrop til 113 er per definisjon kategorisert som behov for umiddelbar medisinsk assistanse. “Generell nød” er kun et samlebegrep for “Behov for umiddelbar medisinsk assistanse”.

                  Når vi gikk igjennom mulighetene som fantes for å kategorisere ulike typer nød, fant vi ut at det å diagnostisere til eksempel hjerteinfarkt ikke var en rett frem affære. Det viktigste er at nødstilt får kontakt med medisinsk kvalifisert personale som kan gi assistanse og eventuelt igangsette en respons basert på de opplysninger nødstilt formidler til de over telefon.

                  Kategoriene Bilulykke, Skadd barn og Drukning / Kvelning er kategorier som er umiddelbart gjenkjennelige for publikum og kan ha en viss verdi for operatør. Dvs at du som innringer ikke blir nødt til å bruke tid på å ta en diagnose-“beslutning” før du ringer. Men du har anledning til å si…

                • Videoer

                  Kan vise hva som må gjøres hvis vi kommer til ulykkesstedet. Det er lett å glømme av alt

                  9 stemmer
                  stem
                  Logg inn
                  Sjekk!
                  (tenker.....)
                  tilbakestille
                  eller logg deg inn med
                  • sso
                  • facebook
                  • google
                    Password icon
                    Innlogget som (Logg ut)
                    Du har igjen! (?) (Tenker…)
                    til vurdering  ·  1 kommentar  ·  Upassende?…  ·  Admin →
                  • Ser ikke forslaget ditt?

                  SmartHelp App

                  Tilbakemelding og Knowledge Base